Atendente de Pós-venda

Sobre a Empresa Top Transfer:

Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.

Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.

Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer!

Estamos em busca de um Atendente de Pós-venda para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa. 

Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:

Responsabilidades:

• Fazer o atendimento prioritário dos responsáveis de nossas parceiras em seu canal exclusivo fora dos grupos de marcação de reservas.

• Negociar tarifas com discussão de serviço , garantindo o melhor custo-benefício (mínimo 3 cotações). 

• Cotar pacotes e serviços com parceiros terrestres, marítimos e aéreos.

• Analisar e validar obrigações de reembolso.

• Monitorar avaliações negativas e respondê-las juntas à equipe de Marketing, e fornecer feedbacks internos para melhoria contínua.

• Monitorar e gerenciar cancelamentos, garantindo que o cliente seja informado corretamente.

• Acompanhar o fechamento do atendimento e passagem de bastão, assegurando a continuidade do serviço.

• Conferir formulários de reservas no sistema e corrigir possíveis inconsistências.

• Negociar tarifas e agendar serviços com prestadores terceirizados.

• Cotar pacotes e serviços com parceiros do setor (terrestre, marítimo e aéreo).

• Atualizar e monitorar a planilha de prestadores de serviço, garantindo informações atualizadas.

• Analisar solicitações de reembolso, identificando elegibilidade e direcionando soluções.

• Verificar e corrigir pendências em reservas, cancelamentos e ajustes necessários.

• Ajustar informações da venda, incluindo contatos e número de referência de clientes B2B.

• Garantir que todos os serviços estejam devidamente provisionados no sistema.

• Identificar clientes cadastrados em tarifários incorretos e corrigir o problema.

• Realizar baixa de pagamentos das reservas quando necessário.

• Gerar relatórios para supervisores, destacando problemas e oportunidades de melhoria.

• Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência fluida para o cliente.

• Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.

• Esclarecer dúvidas das equipes sobre reservas e disponibilidade de vagas.

• Cobrir pausas da equipe operacional e prestar suporte quando solicitado.

• Solicitar avaliações aos clientes, após cada atendimento finalizado, seja de resolução de problemas ou troca de serviços.

Requisitos de Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda e contorno de objeções com os clientes.

• Vivência com reservas, reembolsos e ajustes de tarifas.

• Conhecimento em processos de negociação com prestadores de serviço.

• Habilidade para analisar dados e gerar relatórios gerenciais.

• Experiência com uso de CRM e sistemas de gestão de reservas.

• Familiaridade com operações no setor de turismo, logística ou serviços (diferencial).

Informações de Contratação:

• Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office

• Tipo de contratação: CLT

• Salário: R$ 2.000,00 + Comissões semanais

• Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala

• Horário: 8:00h às 17:00h | 14:00h às 23:00h

• Benefícios: VT + VR

• Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa)