Analista de Auditoria e Qualidade

Sobre a Empresa Top Transfer:

Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.

Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.

Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer!

Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa. 

Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:

Responsabilidades:

• Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações.

• Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas.

• Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft).

• Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas.

• Gerenciar pendências – concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade.

• Ajustar dados da venda , incluindo contato e número de referência de clientes B2B.

• Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente .

• Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes .

• Baixar pagamentos das reservas, quando necessário.

• Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas.

• Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente.

• Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário.

• Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas.

Requisitos de Experiência:

• Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais .

• Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços.

• Conhecimento em sistemas de reservas e CRM .

• Habilidade com conferência de dados financeiros , como reembolsos e baixas de pagamento.

• Habilidade em apontar informações no BI.

• Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real .

• Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial).

Requisitos Comportamentais:

• Proatividade 

• Firmeza e assertividade 

• Atenção aos detalhes 

• Visão sistêmica 

• Comunicação clara e objetiva

• Organização e disciplina 

• Perfil analítico e metódico

• Discrição e comprometimento com a confidencialidade 

• Curiosidade e busca por autodesenvolvimento 

• Empatia e habilidade interpessoal 

• Atitude de liderança 

• Rapidez e resolutividade 

Informações de Contratação:

• Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office

• Tipo de contratação: CLT

• Salário: R$ 2.000,00 + Bonificações semanais

• Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala

• Horário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30h

• Benefícios: VT + VR

• Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;

• Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office;

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).