Analista de Auditoria e Pós-Venda

O Grupo Top Experience é uma empresa de turismo carioca 360º que nasceu do crescimento exponencial da Top Transfer, empresa de transporte terrestre melhor avaliada no Google e número 1 no TripAdvisor em sua categoria. 

Somos movidos por pessoas, experiências e pelo desejo de encantar.

Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos para que elas colecionem experiências incríveis e belas recordações.

Se você acredita no poder do turismo para transformar momentos em memórias inesquecíveis, aqui pode ser o seu lugar ?

Estamos em busca de um(a) Analista de Auditoria e Pós-Venda para antecipar falhas, reduzir prejuízos e retrabalho, monitorar atendimentos e garantir uma excelente experiência ao cliente. Essa pessoa será peça-chave na melhoria dos processos e na integração entre os times operacional, comercial e financeiro, contribuindo diretamente para a lucratividade e reputação da empresa.

O que você fará:

• Executar auditoria de informações e monitorar processos comerciais (Bitrix, sistemas, plataformas, e-mails e grupos).

• Conferir e finalizar atendimentos, enviando voucher ao cliente.

• Verificar pendências, realizar correções com até 72h de antecedência, cancelar ou alterar reservas quando necessário.

• Analisar solicitações de reembolso e ajustar lançamentos de despesas das OS.

• Conferir duplicidade de reservas, criação de cards e provisionamento de serviços.

• Negociar e contratar fornecedores buscando melhor custo-benefício.

• Atualizar planilha de prestadores de serviço.

• Identificar inconsistências de tarifário e dar baixa de pagamentos quando necessário.

• Gerar relatórios para supervisores com os problemas identificados.

• Atuar rapidamente na resolução de problemas de reservas.

• Esclarecer dúvidas das equipes sobre reservas e disponibilidade.

• Levantar informações para resposta e reversão de avaliações negativas.

• Solicitar avaliações positivas nas plataformas e Google.

• Realizar atendimento a parceiros, direcionando ao setor responsável quando necessário.

Quem você é: 

• Experiência na utilização de sistemas operacionais de reservas, gestão de serviços ou plataformas de booking, demonstrando agilidade em cadastros, alterações, conferências e finalizações.

• Você já teve experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone ou online).

• Experiência com auditoria e conferência de processos internos, garantindo correção de informações, padronização de procedimentos e execução adequada dos serviços.

• Experiência com cotação de serviços e negociação com fornecedores, buscando melhor custo-benefício e garantindo alinhamento operacional.

• Tem familiaridade com sistemas ou CRM.

• Experiência prévia no setor de turismo, hotelaria ou serviços com gestão de reservas é um super diferencial. 

• Já trabalhou com organização de informações, cadastros ou conferência de dados.

• Já precisou resolver problemas ou lidar com reclamações de clientes.

• Atento aos detalhes para que ninguém fique sem informações importantes. 

• Se preocupar com toda jornada do cliente e com ambiente interno.

• Comunicação clara e eficaz, sempre com muita educação.