Analista de Operações e Logística

Missão
Garantir que toda a jornada do cliente aconteça com organização, pontualidade, comunicação clara e eficiência operacional, coordenando motoristas, veículos, parceiros e passageiros para que a viagem aconteça com a melhor experiência possível e com o menor custo operacional.

Atividades

• Preparar a logística diária das viagens dos clientes
• Definir veículos e motoristas para cada rota
• Garantir que a operação aconteça com o menor número possível de terceirizados.
• Ajustar rotas quando necessário para reduzir tempo de viagem e custos.
• Realizar todo o fluxo de comunicação entre passageiros, funcionários da empresa e empresas terceirtizadas
• Confirmar com o motorista se o número de passageiros está correto, identificando e atuando na correção caso exista inconsistências
• Resolver situações envolvendo passageiros e potenciais problemas na operação (atraso de veículo, atraso de conexão, passageiros extras, mudanças de última hora, contratação emergencial de veículos) mantendo a comunicação fluída com a equipe e passageiros.
• Cotar veículos terceirizados, negociando com os prestadores e lançando os custos no sistema
• Manter todas as informações de operação e logística atualizadas dentro do CRM, planilhas e registros da operação.

Habilidades e Competências 

• Experiência com CRM
• Experiência com ERP
• Experiência trabalhando com planilhas
• Experiência com atendimento ao cliente
• Experiência organizando rotinas de logística é diferencial
• Experiência no segmento de turismo é diferencial