Analista de T.I.

Missão
Garantir eficiência e escalabilidade da operação por meio da automação de processos, gestão e otimização dos sistemas (especialmente CRM), suporte técnico às equipes e geração de dados e relatórios que apoiem a tomada de decisão.

Atividades

• Gerir e otimizar o CRM (Bitrix), garantindo que fluxos, automações e processos estejam funcionando corretamente
• Desenvolver e implementar automações no CRM e outros sistemas, reduzindo atividades manuais e retrabalho
• Garantir a integridade e organização das informações entre sistemas (CRM, ERP, planilhas, etc.)
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais e sistêmicos
• Criar, manter e atualizar relatórios e dashboards (BI), garantindo visibilidade de indicadores para as lideranças
• Definir e acompanhar métricas operacionais, comerciais e de performance
• Apoiar lideranças na análise de dados e tomada de decisão com base em informações estruturadas
• Prestar suporte técnico às equipes, resolvendo problemas relacionados a sistemas, acessos e ferramentas
• Apoiar na resolução de problemas que impactam clientes relacionados a tecnologia
• Gerir acessos e usuários (criação, alteração e exclusão) em sistemas, e-mails e ferramentas da empresa
• Garantir uso correto dos sistemas e aderência aos processos definidos
• Treinar colaboradores no uso de ferramentas, sistemas e processos
• Pesquisar, testar e implementar novas tecnologias e ferramentas (incluindo IA) para ganho de eficiência
• Estruturar e organizar demandas e melhorias sistêmicas junto às áreas

Habilidades e competências

• Experiência avançada em gestão e automação do CRM Bitrix
• Experiência com integrações e automações de processos (APIs, webhooks ou ferramentas como Make/Zapier)
• Experiência com estruturação, tratamento e validação de dados
• Experiência na criação de relatórios e dashboards (BI / Excel avançado)
• Experiência com administração de sistemas e gestão de acessos (usuários, permissões, e-mails)
• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas operacionais
• Capacidade de mapear processos e implementar melhorias via tecnologia
• Experiência na avaliação e implementação de novas ferramentas (incluindo IA)