Atendente de Operações e Experiência do Cliente

Você é uma pessoa organizada, comunicativa, gosta de resolver desafios e tem facilidade para lidar com diferentes situações ao mesmo tempo? Então essa oportunidade pode ser para você!

Aqui na Top Transfer, acreditamos que cada viagem é uma oportunidade de criar experiências incríveis e memórias inesquecíveis! 

Estamos em busca de pessoas que tenham iniciativa, atenção aos detalhes, facilidade com tecnologia e, principalmente, que gostem de trabalhar em equipe para fazer as coisas acontecerem. Aqui, você fará parte de um time dinâmico, atuando de forma integrada nas áreas de Operações, Logística, Back Office e Pós-venda, contribuindo para que cada etapa da jornada dos nossos clientes aconteça com eficiência, segurança e qualidade.

Informações da oportunidade:

• Contratação CLT | Presencial na Barra da Tijuca
• Salário: R$ 2.053,00
• Vale-refeição/alimentação: R$ 30,16 por dia
• Vale-transporte
• Escala 5x2
• Horários de trabalho: 05h30 às 15h18 | 08h00 às 17h48 | 12h12 às 22h00 | 13h12 às 23h00
• Sistema de banco de horas

Suas principais atividades:

• Planejar e organizar a logística diária das viagens, definindo veículos, motoristas e rotas conforme a programação operacional.
• Acompanhar embarques, conexões, deslocamentos e demais etapas da viagem, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Monitorar a disponibilidade de veículos e otimizar a utilização da frota, buscando reduzir custos.
• Realizar cotações e negociações com fornecedores de transporte, registrando os custos nos sistemas internos.
• Manter comunicação clara e ágil com passageiros, motoristas, parceiros e equipes internas.
• Conferir reservas, horários, quantidade de passageiros e demais informações operacionais, identificando e corrigindo inconsistências.
• Antecipar e solucionar ocorrências, como atrasos, alterações de itinerário, problemas de conexão e mudanças de última hora.
• Prestar atendimento e suporte aos clientes durante e após a realização dos serviços.
• Receber e analisar solicitações de reembolso, investigando as ocorrências com as áreas responsáveis e encaminhando os casos aprovados ao Financeiro.
• Acompanhar avaliações e reclamações de clientes, identificando causas, elaborando respostas e propondo melhorias.
• Registrar feedbacks e ocorrências nos sistemas internos, compartilhando informações relevantes com as áreas envolvidas.
• Entrar em contato com clientespara acompanhar a satisfação, incentivar avaliações e contribuir para a fidelização.
• Atender solicitações de parceiros comerciais e direcionar demandas às áreas responsáveis, quando necessário.
• Atualizar continuamente as informações no CRM, planilhas e demais ferramentas de gestão operacional.
• Atuar de maneira integradanas atividades de Operações, Logística, Back Office e Pós-venda, conforme treinamento, escala e necessidades da operação.

O que você precisa ter?

• Boa comunicação verbal e escrita para lidar com clientes, parceiros e equipes internas;
• Organização e atenção aos detalhes para conferir informações e acompanhar diferentes demandas;
• Facilidade com computadores, sistemas digitais e ferramentas de comunicação;
• Capacidade de resolver problemas com agilidade, responsabilidade e foco em soluções;
• Habilidade para organizar prioridades e lidar com diferentes atividades simultaneamente;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Adaptabilidade para aprender e atuar nas frentes de Operações, Logística, Back Office e Pós-venda;

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte operacional ou rotinas administrativas;
• Vivência em empresas de turismo, hotelaria, transportes ou logística;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão;
• Conhecimento em Excel ou Google Planilhas;
• Experiência com organização de reservas, agendamentos ou acompanhamento de serviços;
• Vivência com atendimento pós-venda, tratamento de reclamações e resolução de ocorrências;
• Experiência com negociação e relacionamento com fornecedores;
• Noções de inglês e/ou espanhol.

Se você gosta de ambientes dinâmicos e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas a experiências inesquecíveis, seu lugar é aqui! 

#VemSerTopTransfer